En Soulbike queremos que quedes conforme con tu compra. Nuestra política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de este sitio, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en su empaque original y con sus etiquetas. Para ello, escríbenos indicando tu número de pedido.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses ante fallas o defectos de fabricación. En caso de un producto defectuoso, puedes optar por su reparación, cambio o la devolución de lo pagado, según corresponda.
Cambios por talla o modelo
Si necesitas cambiar una prenda por otra talla o color, contáctanos dentro de los 10 días de recibido el producto. El artículo debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original. El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos el procedimiento y la dirección para el envío o retiro del producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio o la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos (como artículos de nutrición abiertos o prendas de uso íntimo) no admiten cambio salvo defecto de fabricación. Los productos personalizados y las bicicletas armadas a pedido pueden tener condiciones particulares que te informaremos antes de la compra.